Waar topsport en gastvrijheid samenkomen
Thialf is niet zomaar een ijsbaan. Het is een icoon. Jaarlijks trekken duizenden topsporters, recreanten en schaatsfans naar Heerenveen voor pure beleving op het ijs. Maar achter die beleving schuilt een ambitieus team dat elke dag werkt aan optimale service. Die service wilden ze nóg verder verbeteren – en digitalisering was daarbij de sleutel.
De administratie slokte veel tijd op, processen waren versnipperd en inzichten misten samenhang. Terwijl Thialf juist vooruit wil: sneller, slimmer en met meer gemak voor bezoekers Ă©n medewerkers.
Van eerste klik tot stevige samenwerking
Vanaf het eerste gesprek voelde de samenwerking als een perfecte match. Thialf is anders dan de meeste klanten die we spreken. Niet alleen vanwege de omvang van de organisatie, maar vooral door hun houding: open, doelgericht en met een groot hart voor hun bezoekers. Die gastvrijheid legde de basis voor een samenwerking waarin alles draait om gebruiksgemak.
In de eerste fase doken we samen met het team van Thialf diep in de processen. Wat moet er beter? Waar loopt het vast? Welke kansen liggen er? Vooral de wens om administratief werk te automatiseren sprong eruit. Want hoe minder tijd je kwijt bent aan handwerk, hoe meer aandacht je kunt geven aan je bezoekers.
Met SERA Dataduiker bouwden we aan een toekomstbestendig systeem. EĂ©n centrale plek voor verhuur, toegangsbeheer, marketing en administratie. Gebruikers loggen in, regelen hun zaken in een paar klikken, en houden tijd over voor wat echt telt: service en beleving.
Klaar voor de volgende versnelling
De eerste fase staat. Thialf werkt nu met Ă©Ă©n slim systeem en heeft de administratieve last flink verlaagd. Bezoekers profiteren van een gebruiksvriendelijke webshop en een soepel toegangsproces. En het kleine, toegewijde team van Thialf kan met nĂłg meer aandacht doen waar ze het beste in zijn: sportliefhebbers een magische dag bezorgen.
Maar we zijn nog niet klaar. In samenwerking met Thialf onderzoeken we de vervolgstappen om de digitale klantreis verder te verbeteren. De administratieve verlichting biedt ruimte om meer te focussen op communicatie, marketing en relevante contactmomenten met bezoekers. Zo blijven we bouwen aan een Thialf dat digitaal net zo sterk staat als op het ijs.
“Zo bouwen we samen met SERA aan een toekomstbestendig Thialf, waar sportbeleving en service hand in hand gaan.”
— Minne Dolstra, directeur Thialf
Bij Thialf draait alles om topkwaliteit – op én naast het ijs. En daar dragen wij graag aan bij.